سياسة الإلغاء والاسترداد المالي للخدمات البرمجية
في Zaki Dev، نحرص على تقديم حلول برمجية وتطوير مواقع بأعلى معايير الجودة والأمان. تهدف سياسة الاسترداد هذه إلى توضيح الشروط والضوابط المالية المتعلقة بإلغاء الخدمات واستعادة المبالغ، وذلك مراعاةً لمقتضيات القانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك بالمغرب مع الأخذ بعين الاعتبار الطبيعة الخاصة للخدمات البرمجية الرقمية المخصصة.
1. الدفعات الأولى والمرحلية (Deposits & Milestones)
- الدفعة الأولى (التسقيع / العربون): عند البدء في أي مشروع تطوير موقع أو نظام مخصص، تُخصص الدفعة الأولى لتطوير الواجهات وتخصيص السيرفرات وتكليف المهندسين، وبالتالي فإن الدفعة الأولى غير قابلة للاسترداد فور البدء الفعلي في تنفيذ مرحلة UI/UX وتجهيز الأكواد.
- الدفعات المرحلية: في حالة الإلغاء بعد إنهاء مرحلة معينة وتسليمها للعميل للمعاينة، يُحق لـ Zaki Dev احتساب قيمة العمل المنجز فعلياً واسترداد المتبقي فقط إن وجد.
2. الحالات التي يحق فيها للعميل طلب الاسترداد الكامل (100%)
يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:
- إذا تم طلب الإلغاء كتابياً قبل البدء الفعلي في أي مرحلة من مراحل التنفيذ (خلال 48 ساعة من التوقيع).
- إذا تعذر على Zaki Dev البدء في تنفيذ المشروع في التاريخ المتفق عليه بعذر تقني من جانبنا تجاوز 14 يوماً عمل.
3. الخدمات غير القابلة للاسترداد
تُستثنى الخدمات التالية نهائياً من أي استرداد مالي نظراً لطبيعتها الشرائية الفورية لدى أطراف ثالثة:
- رسوم حجز أسماء النطاقات (Domain Names).
- رسوم اشتراكات السيرفرات والاستضافات السحابية (Web Hosting & VPS).
- شهادات الأمان SSL وتراخيص الإضافات المدفوعة.
- المشاريع التي تم تسليمها بالكامل والموافقة عليها من طرف العميل.
4. كيفية تقديم طلب الاسترداد
يتم تقديم طلب الاسترداد كتابياً عبر البريد الإلكتروني: [email protected] موضحاً فيه سبب الإلغاء ورقم العقد/الفاتورة. يتم مراجعة الطلب خلال 5 أيام عمل، وفي حال الموافقة تُعاد المبالغ المستحقة عبر نفس طريقة الدفع الأصيلة (تحويل بنكي أو CMI) خلال 10 إلى 14 يوم عمل.